En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies.

logo
logo

Déclarer la perte ou le vol de votre mobile

 

Nous savons que perdre son mobile ou, pire, se le faire voler sont des moments difficiles à vivre.

Pour vous aider, autant que nous le pouvons, et pour vous éviter les désagréments en cas de vol ou de perte, vous trouverez ici les bons réflexes à adopter.

 

Etape 1 : Suspendez votre ligne téléphonique immédiatement et demandez une nouvelle carte SIM

Pour que personne ne puisse émettre des appels depuis votre téléphone et l'utiliser frauduleusement, bloquez votre ligne immédiatement.

Pour cela, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

  • suspendre votre ligne auprès d'un conseiller en appelant le Service Client 89898989 depuis un autre poste ;
  • suspendre votre ligne auprès d'un conseiller en boutique Vodafone ;
  • suspendre votre ligne en nous envoyant un message (un délai suplémentaire est nécessaire pour le traitement).

Une fois votre ligne suspendue :

 

Etape 2 : Portez plainte et déclarez le vol ou la perte dans les 48h

Vous devez mentionner auprès des autorités compétentes (DSP ou gendarmerie) :

  • le numéro IMEI du téléphone (sur votre facture d'achat ou sur l'étiquette du coffret de votre mobile) ;
  • les références de votre appareil et des éventuels accessoires volés (la marque, le modèle, la couleur) ;
  • votre numéro de téléphone et le nom de l'opérateur ;
  • les circonstances du vol (avec la date et heure présumée).

 

Lu 1775 fois
Évaluer cet élément
(1 Vote)
Plus dans cette catégorie : Obtenir votre nouvelle carte SIM »

Media

  •   Pour les mobiles de marque SAMSUNG / WIKO ... sous ANDROID Allez dans " Menu " > " Paramètres " Cliquez sur " Sans…
    Lu 8514 fois
  •   Suivez et gérez votre consommation pendant la période de facturation en cours. Rien de plus simple : sur le web  : depuis votre Espace…
    Lu 7035 fois
  •   Quels sont les documents à fournir ?    1 Pièce d'identité   Carte d'identité Passerport Permis de conduire Les offres commerciales peuvent être souscrites, soit…
    Lu 6663 fois
  •   Consulter vos factures depuis votre espace client  : c'est simple, écologique, pratique et totalement gratuit ! Vous pouvez accéder à vos 6 dernières factures,…
    Lu 6223 fois
  •   Enregistrez automatiquement tous les numéros & services utiles Vodafone sur votre smartphone !     Ouvrez votre navigateur depuis votre smartphone Rendez vous en…
    Lu 6085 fois