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Problème de carte SIM ou de mobile ?

 

Etape 1 :

  1. Vérifiez que votre batterie est chargée et placée correctement,
  2. que votre carte SIM est bien insérée
  3. puis rallumez votre mobile ;

 

Etape 2 :

Assurez-vous que votre mobile n'est pas en mode « avion / vol / hors ligne / hors connexion » en consultant son mode d'emploi ;

 

Etape 3 :

Un message d'erreur s'affiche sur votre mobile ?

Si le message « Code PUK » s'affiche, votre carte SIM est bloquée parce que vous avez saisi 3 codes SIM erronés.
Demandez votre code PUK et débloquez votre carte SIM.

Si le message « 112 » ou « urgences seulement » s'affiche, cela signifie que votre mobile ne capte pas le réseau.
Contactez le Service Client au 89898989 depuis un autre poste,

 

Etape 4 :

Essayez d'utiliser votre carte SIM dans un autre mobile.

Si le problème est résolu, votre mobile est défaillant :
Prenez contact avec le SAV pour obtenir un diagnostic et un devis de réparation
Changez votre mobile dans une boutique Vodafone.

 

Si le problème persiste, votre carte SIM est défaillante ou votre ligne est désactivée :
Changez votre carte SIM dans une boutique Vodafone.
Contactez le Service Client 89898989 depuis un autre poste, afin de vérifier le solde de vos factures.

 

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